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今天是4月7日，清明假期后上班的第三天，对于客服联系我的速度在此表示一小下不满。网站销量大，理解。
联系沟通过程基本满意
附：在等待客服电话这几天我老婆做了一件大事，她确定了故障的音箱单元，主音箱上面数第三个，她趴在音箱上面听，音量小的时候这个单元根本没有声音，音量大到一定程度的时候就嗞啦嗞啦的电流噪音。
在与客服的沟通中反映了具体问题，双方都本着解决问题的态度沟通，客服很认真负责
我理解客服的诸多困难，公司的规定，成本控制等因素
通过双方的协商，最终我们协商了一个双方都可以接受的方案。
在此感谢客服给予的的耐心和帮助
有三点建议，希望网站采纳：
1、不是每一个顾客都是专家，对于这些电子元件的拆装，焊接，无论在你们专业人员眼中有多容易，各行如隔山
举个例子，如果我说 bon 我想很多人都不知道啥意思，但是我说ok大家都明白。无论bon这个单词多么简单，这个世界上
还是有很多人不明。电焊这种东西我个人生中见过的次数实在有限，
更何况要我自己动手要拆下来再焊上去一个音箱单元了。
在解决问题的过程中不能把顾客当成专家，网购利润低，薄利多销不应该是让顾客自己学习专业知识的依据。
2、工业化批量生产的产品必然会有一个残次品率，这个比率是必然的，建议网生产单位在检测环节建立一个更加完善的程序，
如果现在根本没有该程序，随着网站的越来越火，销售的量越来越大，残次品单位个数必然越来越多，网络销售的基础是
口碑。如果负面评价过多，虽然有些网站利用自身资源屏蔽掉这些负面帖子，
但是网络的力量是无穷的，最近倒闭的几个电商网站一部分是资金问题还有一部分是口碑问题，出了太多问题
搜狐搜狗众多论坛微博微信现在那么多渠道，如何让全网禁言。
建议在销售前，对所有单元进行一个不同层面的专业的检测，虽然我不太懂，但是我相信用专业手段任何一个单元有问题
应该很容易发现。
3、网站除了解决专业问题外应考虑顾客心里感受，如果自身产品质量过硬，那残次率足够低，一旦出现这种问题解决方式应该
，
站在更高的层面考虑，公司高层单纯着眼于某一套音箱亏了赚了其实是一种的消极的态度。
作为网购的顾客，在很多时候商品出现问题最不想的就是扯皮，为了一个商品反复电话，耽误的时间和精力是很难忍受的。
插入广告：
公司经常在一家餐厅请客户吃饭，有一次菜出现了问题，餐厅的经理请示了老板，最后解决方式当时让我很吃惊，当天菜给
了我对折，老板拿了瓶水井坊来告罪。后来我私下里和他们老板聊，他说在你身上我赚的远不止这一顿饭钱，但是如果因为
这点小钱得罪了你们，以后的不来我这吃是小事，如果在你们的朋友圈子里面一宣传，隐性损失太大了，现在你帮我宣传是
打广告，而且你们不缺这点钱，我让你在客户面前有了面子你们出于感谢也会多来几趟的吧。这话有点看透人心的意思，那
次之后有很长一段时间，大概有将近半年，确实一吃饭第一个想到的是去他那。
我想在以后的网站购买音响的朋友中，一定会有和我一样的朋友收到的东西有瑕疵，希望网站在处理过程中多考虑给顾客提
供一些方便，多做一些让大家感觉受感动的事情。要相信绝大多数顾客都是讲道理的，绝大多数顾客都是可以有效沟通的。
有些钱和广告费比起来基本不算钱，删贴消除影响的钱可能多销售几十套音箱可以挣回来的，失去的口碑怎么办。
当然，一样米养百样人，也必然会有一个概率，有极少部分顾客狮子大开口，漫天要价，这种人不要去搭理
最后协商结果公布如下
1、网站提出让我自己拆下音箱单元邮过去，他们检测如果故障，邮一只全新的单元，
由我自己安装焊接，全称可以提供专业指导。费用全部由网站出
这个方案我不知道有多少人能同意，反正我是不会，我拒绝
2、我提出因为绝大多数顾客家里都不会有合适的包装箱，木架子，在运输途中出现损伤责任很难说清楚。
网站提出物流发送一个标准包装箱，我收到后把音箱邮过去，他们帮我检测维修后，再邮回来。这个过程过于复杂，3趟物
流大大增加了运输损坏的风险，并且三趟物流最少要有15天没有音箱用
3、最终协商结果
我付押金，网站邮一只经检测没问题的音箱，用邮过来的音箱包装箱把有问题的那个邮回去，如果网站收到音箱后检测箱子
有人为损坏，有划痕、有任何影响二次销售损伤，则根据损坏程度扣除押金。
此过程中产生的所有费用由我个人承担
现在就等待网站的音箱发过来，过程曲折，我希望结果能够象个童话中说的那样，大家都过上了幸福的生活
附：如果有和我差不多的想装修婚房用，买回来可能一段时间内不用的童鞋们请注意，买回来要第一时间试，有问题7天之内网
站可以换，免费的。我结婚前，家里连个能播放出声的东西都没有，最近才去买了个高清播放机，所以发现太晚了。 |
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发表于 04-08 00:04
楼主
发表于 04-08 18:32
